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传统的市场调研已不能满足用户的需求

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传统的市场调研已不能满足用户的需求

发布日期:2020-03-14 作者: 点击:

 传统的市场调研已不能满足用户的需求,主要表现在:


       调研周期长,费用高。 传统的市场调研,无论是询问法、观察法还是实验法,企业都要投人大量的人力、物力,而且技术手段落后,不能满足用户迫切的需求。


        互动性差。传统调研方法无论采用哪种手段,被调查者始终处于被动地位。一方面企业难以针对不同的消费个体发出不同的问卷,另一方面消费者也难以表达自己的意识和愿望。

 工业较发达的国家,如日本和美国,工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业家就越注重改善服务质量。但如何有效的改善服务质量,提高顾客满意度,各行各业的老总和营销精英们高招迭出,可谓八仙过海、各显神通。其中聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价的"神秘顾客"方法近年开始出现,并且多为老总们视为企业"一级商业机密",对外鲜有宣传。"神秘顾客"方法早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务。

怎么做神秘客调查/


       一个把快餐带进中国的罗杰斯快餐店总经理王大东先生认为,罗杰斯设"神秘顾客"的原因是为了让他们客观地评价餐饮做得是否好,要他们给打分数,而他们打的分数与餐厅员工的奖金等是直接挂钩的,但之所以叫"神秘顾客",就是因为员工们也不知道哪位是"神秘顾客"。


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